Questions fréquentes sur Hermès, l'accessibilité d'un site, d'une boîte e-mail ou sur Swissfriends/Comfriends
Mon site est en panne, que dois-je faire ?
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Vous pouvez nous contacter pendant les heures de bureau au +41 (0)21 821 15 20 et nous envoyer un e-mail à en dehors des heures.
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au +41 (0)21 821 15 20 pendant les heures d’ouverture pour toutes les questions d’ordre techniques ou commerciales.
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Envoi (smtp)
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